FAQ – Rappel des cartes marines BlueChart g2 et g2 Vision (versions 2009)

Par mesure de précaution, Garmin a choisi de procéder au rappel volontaire de la totalité des cartes BlueChart g2 et g2 Vision version 2009. Dans certaines zones, les cartes marines fournissent à l’utilisateur des indications erronées sur la profondeur de l’eau. Les risques liés à cette anomalie peuvent entraîner l’échouage des bateaux et causer des dommages matériels et/ou personnels.

Les plaisanciers ne doivent plus utiliser les cartes préchargées BlueChart g2 ou g2 Vision (édition mars 2009), pour naviguer. Tout navigateur ayant acheté une carte BlueChart g2 ou g2 Vision v2009 se verra proposer gratuitement une carte de remplacement en version v2008.5 (édition juillet 2008) et recevra également gratuitement la version 2009 dès que celle-ci aura été corrigée. Les consommateurs affectés doivent s’adresser directement à Garmin France au +33 1 55 17 84 00 (numéro non-surtaxé) ou visiter le site www.garmin.com/fr/rappelbluechart

Garmin présente ses excuses pour tout inconvénient causé aux utilisateurs et travaille activement pour que les plaisanciers puissent à nouveau compter sur les futures versions des cartes marines BlueChart.

Qui est affecté par ce rappel ?

Tout plaisancier ayant fait l’acquisition d’une carte BlueChart g2 ou g2 Vision v2009 est sujet à ce rappel.

Quand Garmin a-til été informé de ces problèmes ?

Garmin a été informé de ces anomalies durant la dernière semaine du mois de mai. Nous avons analysé ces anomalies et, par mesure de sécurité, avons décidé d’arrêter la commercialisation des cartes BlueChart g2 et BlueChart g2 Vision. En parallèle, nous avons programmé un rappel de sécurité le 2 juin 2009. Cette annonce a été diffusée le 4 juin 2009 suite à l’acceptation de notre demande par les différents organismes de réglementation.

Ces erreurs sont elles nombreuses ou concentrées dans une seule zone ?

Selon nos informations, ce type d’anomalie se retrouve essentiellement le long des côtes Suédoises et Danoises. Cependant, nous ne pouvons être certains que ces problèmes ne se manifesteront pas à d’autres endroits du globe. C’est pourquoi, nous avons mis en place une procédure de rappel au niveau mondial pour les cartes BlueChart g2 et g2 Vision v2009.

Garmin a-t-il déterminé la cause de cette erreur ?

Oui. Le processus de fabrication des cartes marines BlueChart g2 et g2 Vision v2009 avait été modifié. Les problèmes que nous connaissons aujourd’hui résultent de cette modification.

Que doivent faire les plaisanciers qui ont acheté une carte BlueChart g2 ou g2 Vision v2009 ?

Les plaisanciers ne doivent plus utiliser les cartes préchargées BlueChart g2 ou g2 Vision (édition mars 2009), pour naviguer. Tout navigateur ayant acheté une carte BlueChart g2 ou g2 Vision v2009 se verra proposer gratuitement une carte de remplacement en version v2008.5 (édition juillet 2008) et recevra également gratuitement la version 2009 dès que celle-ci aura été corrigée. Les consommateurs affectés doivent s’adresser directement à Garmin France au +33 1 55 17 84 00 (numéro non-surtaxé) ou visiter le site www.garmin.com/fr/rappelbluechart

Quelles sont les fonctionnalités qui vont disparaître en revenant sur une version v2008.5 des cartes marines BlueChart ?

Les versions anciennes des cartes BlueChart ne supportent pas les informations de profondeur additionnelles et ne bénéficient pas de l’uniformisation des informations présentées dans la dernière version logicielle.

Toutes les versions des cartes Bluechart g2 et g2 Vision sont-elles affectées ?

Non, seulement les cartes datées de mars 2009 sont concernées par cette procédure de rappel.

Comment vérifier la version de sa carte BlueChart g2 ou g2 Vision ?

Cette procédure pouvant varier d’un appareil à l’autre, il convient de consulter le manuel d’utilisation du produit en votre possession ou de contacter Garmin France au +33 1 55 17 84 00

Comment les plaisanciers ont-ils été affectés par cette inexactitude ?

Nous avons été informés de 2 cas (non vérifiés) de bateaux ayant échoué dans l’archipel de Stockholm. A notre connaissance, ce problème n’a pas causé de dégâts sérieux.

Les plaisanciers recevront-ils une nouvelle version de la dernière édition des cartes BlueChart g2 et g2 Vision une fois que Garmin aura apporté les modifications qui s’imposent ? Si oui, sous combien de temps ?

Oui, dès que la version 2009 des cartes BlueChart g2 et g2 Vision sera corrigée, nous ferons en sorte de rendre cette mise à jour disponible gratuitement aux consommateurs concernés. Nous pensons que cette nouvelle version sera disponible dès la fin d’année 2009. Rendez-vous sur www.garmin.com/fr/rappelbluechart pour vérifier la disponibilité de la version corrigée.

Combien de produits Garmin sont concernés par ce rappel ?

Pour des raisons de confidentialité, Garmin ne communique pas le nombre de produits concernés. Cela étant dit, nous travaillons activement avec les autorités maritimes, les distributeurs, les revendeurs et les médias pour faire en sorte que tous les plaisanciers concernés par ce rappel en soient informés rapidement.

Les utilisateurs de produits Garmin doivent-ils renvoyer le traceur de carte en réparation ?

Non. Ce défaut est une anomalie logicielle qui concerne uniquement les cartes marines BlueChart g2 et g2 Vision v2009. Les traceurs de carte ne sont pas concernés par ce défaut. Les autres versions de cartes ne sont pas concernées par le rappel.

Communiquez-vous activement auprès des revendeurs, les distributeurs et les consommateurs concernés par ce rappel ?

Oui, Garmin prend toutes les mesures nécessaires pour que les utilisateurs soient informés de ce problème.