Mise à jour des cartes concernées par le rappel de sécurité de juin 2009

1 – Rappel des faits

Suite à la découverte d’anomalies sur les cartes marines BlueChart® g2 et BlueChart® g2 Vision® (v2009), Garmin a décidé de procéder au rappel de toutes les cartes programmées à partir de juin 2009.
A l’occasion de ce rappel, Garmin a invité l’ensemble des clients concernés à se faire connaître auprès de notre service après-vente afin que nous puissions leur échanger provisoirement la carte défectueuse par une carte fiable.

2 – Mise à jour des cartes concernées par le rappel de sécurité 2009

Comme annoncé lors du rappel en juin 2009, nous offrons une mise à jour gratuite vers la version v2010 aux clients n'ayant eu d'autre choix que d'acheter ou de recevoir des cartes v2008.5 au cours de la période de rappel.

Vous trouverez ci-après les directives concernant la procédure de rappel pour 3 principaux scénarios constatés :

• Scénario n° 1 : Clients ayant acheté la version v2008.5 entre juin 2009 et mi-avril 2010

Etape 1 : Les utilisateurs finaux doivent contacter notre support technique au 0 825 30 30 35 (0,15 € TTC/mn) du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h afin d’obtenir un n° de RMA.
Ils recevront en retour, un document pour assurer la reprise de la carte par nos services.
Etape 2 : Ce document doit nous être retourné accompagné des justificatifs d’achat et de la carte à
Garmin France – Service après-vente – 55 avenue des Champs Pierreux – 92012 Nanterre Cedex.
Etape 3 : A réception du dossier, Garmin France vérifie la conformité de la demande et enverra en retour une carte mise à jour en v2010.

• Scénario n° 2 : Clients ayant reçu une ou plusieurs carte(s) v2008.5 en échange de leur carte v2009 après le rappel

Ce scénario concerne les clients qui se sont fait connaître auprès de Garmin afin de bénéficier du « rappel de sécurité » entre juin 2009 et aujourd’hui.

Etape 1 : Les utilisateurs ayant rapporté leur(s) carte(s) auprès de leur revendeur et à qui Garmin a procédé à l’échange de carte devront restituer la(les) carte(s) mise(s) à disposition temporairement, afin de recevoir en échange les cartes en v2010.
Etape 2 : A réception du dossier, Garmin France vérifie la conformité de la demande et enverra en retour une carte mise à jour en v2010.

• Scénario n° 3 : Clients n’ayant pas eu connaissance du rappel et renvoyant leur carte v2009 pour une mise à jour en v2010 seulement maintenant

Ce scénario concerne les clients qui se sont fait connaître auprès de Garmin afin de bénéficier du « rappel de sécurité » entre juin 2009 et aujourd’hui.

Etape 1 : Les utilisateurs finaux doivent contacter notre support technique au 0 825 30 30 35 (0,15 € TTC/mn) du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h afin d’obtenir un n° de RMA.
Ils recevront en retour, un document pour assurer la reprise de la carte par nos services.
Etape 2 : Ce document doit nous être retourné accompagné des justificatifs d’achat et de la carte à
Garmin France – Service après-vente – 55 avenue des Champs Pierreux – 92012 Nanterre Cedex.
Etape 3 : A réception du dossier, Garmin France vérifie la conformité de la demande et enverra en retour une carte mise à jour en v2010.

Nous espérons que ce courrier d’information vous sera de la plus grande utilité afin de permettre à vos clients de naviguer en toute sérénité. Toutes les équipes commerciales et SAV de Garmin France se tient à votre disposition en cas de besoin.

Bien cordialement,
L’équipe cartographie